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      網絡營銷案例論文3000字(網絡營銷小論文3000字)

      網絡營銷 728
      今天給各位分享網絡營銷案例論文3000字的知識,其中也會對網絡營銷小論文3000字進行解釋,如果能碰巧解決你現在面臨的問題,別忘了關注本站,現在開始吧!本文目錄一覽: 1、網絡營銷成功的案例分析

      今天給各位分享網絡營銷案例論文3000字的知識,其中也會對網絡營銷小論文3000字進行解釋,如果能碰巧解決你現在面臨的問題,別忘了關注本站,現在開始吧!

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      網絡營銷成功的案例分析

      通過案例分析增加信息量,對先驗概率進行修正,從而提高決策者對未來可能性的把握,達到降低決策風險的目的。那么下面是我整理的網絡營銷成功的案例分析,就隨我一起去看看吧,希望能夠有所幫助。

      網絡營銷成功的案例分析一

      華為:縮小經營單位,打“班長的戰爭”

      華為最近組織的變革做得比較多,任正非提出,“簡化組織管理,讓組織更輕更靈活,是我們未來組織的奮斗目標”。華為最近所做的一個大的改革,就是提出“班長的戰爭”。華為將從中央集權變成小單位作戰,“通過現代化的小單位作戰部隊,在前方去發現戰略機會,再迅速向后方請求強大火力,用現代化手段實施精準打擊”,這就是所謂班長的戰爭。

      要實現這種改革,就是要建立子公司的董事會。過去華為為什么要中央集權呢?就是要組織集團沖鋒,因為我們火力不夠,即企業的資源不夠,所以得把整個企業的資源集聚在一起形成強大火力去沖鋒。那么現在不一樣了,現在企業的品牌資源、資金資源、客戶資源都有了,這時候就需要變陣,要把集中的權力下放,企業的一些重大經營決策就要下放到子公司董事會,而不再是集團的董事會來。

      強調“班長的戰爭”,并不是說班長可以為所欲為,而是需要資本的力量監督,需要董事會來監督班長。所以任正非提出,我們既要及時放權,把指揮權交給一線,又要防止一線的人亂打仗,監控機制要跟上,所以要建立子公司董事會,由子公司董事代表資本實現對經營者的監督。

      任正非認為 企業管理 要學部隊,他認為部隊的組織機構是最具有戰斗力的。像美軍早就把作戰單元變成旅,以旅為單位,作戰能力更厲害。美軍內部還在改革,未來的方向是作戰單元有可能從軍直接管到營,一個班的火力配置要達到一個旅級的配置,以后炮火就是跟著你的班長,提高一線的綜合作戰能力。

      縮小作戰單元,讓前方聽得見炮火的人指揮戰爭,提升一線的綜合作戰能力,總部變成資源配置和支援的平臺,這是華為組織變革的一個趨勢。

      所以華為現在提出要簡化組織管理,讓組織更輕更靈活,五年以內逐步實現讓前方來呼喚炮火;要縮減組織層次,縮小規模,幾個組織合并成一個組織,進行功能整合,以便于快速響應前方的呼喚。

      當年美國打伊拉克,美軍組建了“三人戰斗小組”。第一個叫信息情報專家,他帶著先進的設備就可以測出這個地方有多少兵力,確立敵人的目標方向后,把情報傳遞給火力戰斗專家;火力戰斗專家根據他的情報來配置***,然后 報告 給戰斗專家;戰斗專家可能就是一個少將,他計算出必要的作戰方式,按照軍部授權,直接指揮前線炮兵開火,這就是“三人作戰小組”。當然三人小組并不是說只有三個人,每個人可能又帶領一個小組,但這三人小組本身來講又是一個小組,是一個綜合作戰小部隊。

      縮小經營單位,我認為這是未來組織變革的一個趨勢。往往企業一做大就面臨很多問題,其中一個就是搭便車、混日子的人越來越多,占著位子不作為、不創造價值的人越來越多。那在互聯網時代,要快速捕捉機會、響應市場,組織就必須得精簡、簡約,而不是搞人海戰術,使得每個人都成為價值創造者,使每個人都能有價值地工作。

      這就需要改變我們整個的組織結構和組織模式,總部是要求提高專業化整合與管理能力,一線則是要提高綜合作戰能力。大家看到,不管是互聯網企業小米,還是傳統企業海爾及華為,所進行的變革都是在走向組織精簡扁平化,強調速度,強調客戶價值導向。

      組織結構不再是過去的傳統的金字塔結構,企業的權威也不再是行政權威,它包括專業權威,也包括流程權威。

      網絡營銷成功的案例分析二

      褚橙——打造高溢價的農產品電商

      本來生活網運營中心副總經理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的分享中提及,在做褚橙2013年的品牌營銷的時候,考慮到的問題——如何將非標準化的東西做成一個標準化,以及如何面對年輕人做推廣。

      于是我們看到本來生活網以“講 故事 + 文化 包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產銷電商一條龍”,打造了2013年褚橙大賣。其中將大數據技術和社會化 廣告 技術進行結合,通過“褚橙故事”傳播+預售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實基礎上 總結 的褚橙案例要點:

      1)利用大數據技術為社會化廣告投放提供方向和依據

      精準鎖定目標人群,進行定向推廣(搜集信息范圍包括產品潛在粉絲、競品消費者、達人意見領袖等)

      2)為產品傳播進行內容營銷

      制定了三組適合社會化傳播的內容方向,包括:褚橙產品安全方向、褚時健故事勵志方向、微博粉絲獨享優惠方向,建立起與目標消費者聯系的橋梁

      3)將大數據技術捕捉到的精準畫像與內容方向進行匹配

      制定不同投放組合計劃,測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣,確保每一分推廣費用都花在刀刃上

      4)邀請達人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

      搜集了1000名不同行業的80后創業達人進行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達人接受了贈送,后續帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

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      市場營銷專業論文范文3000字

      隨著網絡經濟時代的到來,人們賴以生存的經濟環境發生了深刻的變化,影響 市場營銷 的環境也在隨之發生改變。下面是我給大家推薦的市場營銷3000字論文 范文 ,希望大家喜歡!

      市場營銷論文范文3000字篇一

      《網絡經濟環境與營銷通路變革》

      摘要:營銷通路建設是一個企業產品銷售的關鍵環節,甚至決定了產品的市場定位。隨著網絡經濟時代的到來,人們賴以生存的經濟環境發生了深刻的變化,影響市場營銷的環境也在隨之發生改變,因此,為適應網絡經濟環境的要求,企業的運營模式勢必發生根本性的轉變,營銷通路的變革也就不可避免

      關鍵詞:營銷通路;網絡經濟;客戶關系;管理;品牌戰略管理

      一個企業要銷售產品就要建設 渠道 ,在渠道上的各個環節都要遵循相應的規則,這個營銷渠道的建設、管理和規則的制定我們把它叫做營銷通路??梢哉f營銷通路建設是一個企業產品銷售的關鍵環節,甚至決定了產品的市場定位。隨著網絡經濟時代的到來,人們賴以生存的經濟環境發生了深刻的變化,影響市場營銷的環境也在隨之發生改變,因此,為適應網絡經濟環境的要求,企業的運營模式勢必發生根本性的轉變,營銷通路的變革也就不可避免。

      一、網絡經濟與營銷環境的變革趨勢

      1、從局部市場到全球性的市場。由于網絡的開放、互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,這就為企業提供了廣闊的潛在市場,同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段,即通過網絡渠道進行營銷。

      2、從多環節銷售到少環節銷售。傳統營銷通路是通過層層批轉的中間商來完成,是一種長而窄的渠道模式,網絡經濟條件下,企業可以直接面對消費者,即通過網絡進行直接交易,營銷通路變成了一種扁平的渠道模式。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少,導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格。

      3、從大規模生產到大規模定制。伴隨著工業經濟時代的到來,專業化的生產提高了勞動生產率,降低了單位成本,形成了規模經濟。分工越來越細,環節愈來愈多,生產者與消費者的距離越來越遠,消費者的需求常常由于過長的生產銷售鏈而不為生產者所知。從生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念的演進,我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離所做出的努力。但由于科技手段的限制,這種分離只能在一定程度上得以緩和,卻無法完全消除。但在網絡經濟時代,信息技術的發展對大規模生產方式產生了革命性的沖擊,數字化網絡改變了一對多的關系和生產者的統治地位,使用者重新加入到生產中。通過互聯網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道,全球各地的顧客可以隨時了解一個企業的產品或業務,獲得基于信息的服務,提出反饋意見,發出訂單乃至根據自己的需求參與產品的設計。這樣,企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同,但由于網絡的作用而仍然享有大批量生產的規模經濟。生產者和消費者因為工業革命而離異,現在卻由于網絡時代的大規模定制而破鏡重圓。

      4、從實體經營到虛擬經營。虛擬化經營也是一種通過專業化生產提高效率的行為,虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式,正在為世界經濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現。首先,互聯網的出現給虛擬化經營提供了物質基礎,使得企業在有限的資源條件下,為取得競爭中的最大優勢,可以只保留最為關鍵的功能,而將其他功能通過各種方式如聯合、委托、外包等,借助外部的資源力量進行整合來實現。其次,市場情況和競爭方式的新特點,形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和以服務取勝的競爭條件,要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構,即需要建立虛擬企業。這樣經營方式就從實體經營轉變為虛擬經營。

      二、網絡經濟與營銷通路的變革趨勢

      在網絡經濟條件下,面對企業經營模式的轉變,企業營銷通路出現了新的變革趨勢。

      1、營銷通路地位的轉變。在激烈的市場競爭中,營銷通路扮演著一個極其重要的角色,一個對目標市場全方位覆蓋、全渠道控制的營銷通路是絕大多數產品取得成功的先決因素。而隨著現代零售商業的發展、科學技術的進步,經濟環境發生了極大的變化。在市場經濟發展的早期,商品處于供不應求狀態,生產商由于能為社會提供稀缺的商品而在通路內處于支配地位。但是,市場格局的變化使營銷通路系統權力由生產商轉向零售商,零售商逐漸居于舉足輕重的地位。

      首先,市場供求發展為有效供給大于有效需求的買方市場,消費者成為稀缺資源,由于零售商處于通路的最前沿,最能夠接近和直接影響目標市場顧客,因而成為產品流向市場的“守門人”。其次,零售商通過擴張、兼并、連鎖經營、特許經營等方式急劇擴張規模,零售商的集中程度大大提高。零售商實力的日益壯大增強了他們與供應商討價還價的結構性優勢,使廠商在整個價值鏈中處于不利的地位。

      2.營銷通路結構的轉變。傳統的銷售通路結構呈金字塔式,存在著許多不可克服的缺點:一是廠家難以有效地控制渠道通路;二是多層結構有礙于效率的提高,且臃腫的通路不利于形成產品的價格競爭優勢;三是單項式、多層次的流通使得信息不能準確、及時反饋;四是廠家的銷售政策不能得到有效的執行落實。因而,許多企業正將傳統“長而窄”的營銷通路改為扁平化的結構。

      3、營銷通路終端的個性化。針對消費者的產品定制不僅可以減少中間環節,沒有產品積壓,而且個性化的產品價格缺乏彈性,所以可以為企業帶來較大的利潤。如伊萊克斯冰箱,可以按照消費者的偏好換門板,正是憑著這種“以人為本”的理念,在進入中國市場的短短幾個月中,市場占有率已進入同類家電行業的前五名。相反,看不見消費者差異的企業在經濟全球化時代將難以生存。

      4.新型營銷通路的拓展與延伸。網絡經濟推動了營銷通路的變革,互聯網開辟了一個前所未有的網絡空間,在這個由數以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中,人們可以進行測試商品、穿試衣服、訂貨、付款、交貨、 廣告 、 市場調查 等一系列的商務活動。這種新型通路的突出優勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網上進行交易,節省了中間環節的成本,供求信息能夠及時獲得溝通,對雙方都具有較大吸引力。

      5.注重營銷通路中的客戶關系管理。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本,所以建立同顧客之間的聯系,并管理這些事關顧客和公司利益的關系顯得尤為重要。關系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。經濟全球化時代,網絡的運用更加普遍,通過開發數據庫軟件,可以建立起目標客戶群檔案。針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。今天的營銷 方法 不再是強加信息給顧客,而是試圖吸引消費者的興趣,獲得他們的許可,然后同他們開展產品的溝通和對話,培養顧客的忠誠度。

      三、網絡經濟與營銷通路的改進辦法

      在網絡經濟環境下,傳統的營銷通路模式和管理方式已經不適合全球一體化、需求多樣化、消費個性化的市場。因此,對企業營銷通路進行適當的改進具有必要性。

      1、企業的供應鏈再造。供應鏈再造是企業經營的一個重要環節。一方面企業要精心挑選供應商,通過收購、戰略聯盟、合資等方式與供應商形成緊密的關系,從而使企業的供應鏈變得合理;另一方面企業通過控制核心能力,而將非核心能力的業務虛擬化,外包給專門的供應商。企業可以通過電子商務手段與合伙者形成物流、信息流、資金流的無縫連接,通過對供應商的培訓整合他們的能力,以達到對消費者需求的準確、快速反應。

      2、建立扁平化的通路結構。通路扁平化作為潮流,是市場規則使然,最大限度地減少供應鏈環節,降低成本,提升利潤,同時給通路合作伙伴盈利空間,是當代企業通路建設和發展的方向。

      3、與合作伙伴建立良好的關系。經濟全球化的今天,商業競爭朝著國際化的方向發展,只有與當地的合作企業建立起長期可依賴的關系,采取“雙贏”戰略,才能借助合作伙伴的通路贏得市場地位。與當地企業合作,不僅要考慮自己的市場占有,更要為對方提供廣闊的贏利空間。

      4、建立有效的客戶關系管理系統??蛻絷P系管理(GRM),源于“以客戶為中心”的 商業模式 ,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。它實施于企業的市場、銷售、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在于通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶,通過優化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本,它關系到企業在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業充分利用以客戶為主的外部商業關系資源,擴展新的市場和業務渠道,提高客戶的滿意度和企業的贏利能力。

      5、實施品牌戰略管理,提升和管理顧客資產。通過互動的、個性化的、長期的、以增加價值為目的的接觸、交流與溝通,建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關系。品牌戰略管理不僅僅是一種思想,更是一種全新的品牌管理方法,它交叉了產品生命周期與顧客生命周期,將傳統的純粹收益管理轉變為以顧客為中心的收益管理,強調品牌與顧客之間的交流與關系。品牌戰略管理是一種互動式的營銷管理。在互動過程中,可以培養顧客的品牌體驗與品牌感覺,進而提高顧客的品牌忠誠度,增強品牌與顧客之間的關系。品牌戰略管理幫助企業進行個性化的銷售活動,讓顧客融入銷售流程,這不僅可以增加顧客的參與感,滿足其個性化接觸的需求,而且還能夠降低交易成本,品牌戰略管理不僅僅是企業為顧客創造價值,而是企業與顧客共同創造價值。

      市場營銷論文范文3000字篇二

      《網絡營銷環境下的顧客忠誠》

      提要:本文主要對網絡營銷環境下顧客忠誠度的因素進行分析,并結合存在的問題提出建議,希望對實行網絡營銷的企業提供一定的參考。

      關鍵詞:網絡營銷;顧客忠誠;忠誠度

      引言

      2010年互聯網發展呈現兩大特點:一是網民的網絡應用數量增加。根據CNNIC第二十五次 報告 ,2009年全年網民增長率為28.9%,但前十六大網絡應用中,有十二個的用戶增長率超過網民增長率,甚至某些網絡應用的增長率超過80%。這說明,平均每個網民使用的網絡應用更多、更豐富,網民的觸網角度更多樣;二是網絡營銷基礎擴大。當前比較主流的網絡營銷手段有:品牌廣告、搜索引擎、關鍵字廣告、網絡口碑營銷、網絡互動營銷等。這些營銷手段依靠的是網絡新聞、搜索引擎、網絡視頻、博客、社交網站、論壇/BBS等。網絡應用用戶數量巨大,并且2010年這些網絡應用仍舊快速發展。(圖1)

      2010年網絡營銷基礎繼續擴大,網絡營銷開始嶄露頭角,正逐漸彰顯出影響力。隨著網絡營銷的發展,消費者面臨著更多的選擇。對于企業來說,顧客的重要性被提升到一個前所未有的高度。他們僅能通過網絡便捷的找到所需商品的信息,并能方便的轉向任一商家。相比傳統企業而言,如何培養顧客忠誠度,對于開展電子商務實行網絡營銷的企業則尤為重要。如何提高企業顧客的忠誠度是企業要面對的一個重要問題。

      一、基本概念界定

      (一)網絡營銷的定義。根據美國拉菲·默罕默德、羅伯特·費雪、伯納德·賈瓦斯基·卡希爾在他們的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定義:Internet Marketing是一種建立和維持通過在線行為促進創意、產品和服務的交易并獲得交易雙方滿意的顧客關系的過程。

      (二)顧客忠誠度的內涵

      1、顧客忠誠的含義。顧客忠誠,英文為“customer loyalty”,是指顧客滿意后對某種產品品牌或公司的信賴。顧客忠誠度實際上是一種顧客行為的持續性,是重復購買同一品牌產品或服務的行為。這種行為是有目的性的,經過思考而決定的購買行為,表現為高頻度的購買和較高態度取向的重復購買。

      2、顧客忠誠度的衡量標準。顧客的忠誠度主要表現在:(1)顧客重復購買次數;(2)顧客購買挑選時間;(3)顧客對價格的敏感程度;(4)顧客對競爭產品的態度;(5)顧客對產品質量事故的承受能力。

      3、忠誠度與滿意度的區別??蛻舻臐M意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。它是顧客的一種主觀感受,是客戶對產品/服務或者對企業的一種情感表現??蛻舻臐M意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯系,滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實,產生重復購買的行為。滿意度衡量的是客戶的期望和感受,而忠誠度反映的是客戶未來的購買行動和購買承諾。

      二、顧客忠誠度影響因素分析

      (一)產品質量。在市場經濟條件下,產品非常豐富,消費者選擇空間非常大,而消費者考慮最多的是產品的質量。也就是說,顧客所忠誠的更多的是企業所提供的產品價值,而不是企業本身。產品價值是顧客對提供物的一種感知效用,這種效用是產生于顧客自己的判斷,是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價之間的比較。

      (二)服務質量。服務作為產品整體概念中的一個重要部分,是整個產品銷售中不可或缺的一環。在網絡競爭日趨激烈的情況下,除了產品本身要有過硬的質量外,優質的服務也是影響顧客滿意的重要因素。因為優質的服務除了能讓顧客有舒服和滿意的感覺外,也有力的起到了挽留顧客的作用。網絡服務質量的提高,可以改善網絡顧客對產品的認識,從而提高顧客總體滿意度,繼而使得顧客的購買傾向提高,如更強的重復購買意愿、增加使用量、良好的口碑宣傳等,購買傾向的提高又會導致忠誠行為,最終帶來盈利和財務績效的提升。高質量的服務確是難以模仿和復制的,服務的不可替代性能夠大大的增強顧客的忠誠度。

      (三)產品價格。消費者選擇網上購物大多是因為網上購物的價格相對于傳統購物價格來說比較便宜,人們永遠希望能夠買到物美價廉的產品?;ǜ俚腻X享受更多更好的服務是每個消費者的愿望。由于網絡的便利條件,許多消費者會通過對各個商家的產品及其價格進行比較,從而選擇更能提供符合自己要求的商家。如果競爭對手的產品價格比較優惠,消費者就會選擇競爭對手的產品,這也就意味著你的顧客的忠誠度減低甚至顧客轉移。

      (四)替代品。替代品吸引力是指客戶在消費市場中選擇競爭者產品的可能性,缺乏有吸引力的對手是保持客戶的一個有利條件。如果現在公司的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務項目或者較高利潤的回報,他們就有可能放棄現在的公司而去選擇競爭對手的產品或服務。因此,當競爭性選擇吸引力減小時,客戶滿意與客戶忠誠之間的轉換關系將會減弱。也就是說,替代者吸引力越小,客戶忠誠度越高。

      (五)購后評價??蛻糁艺\是與客戶的消費經歷緊密結合在一起的??蛻舳啻钨徺I某產品或服務,每次購買之后自身都有一個評價,通過多次購買之后,客戶的消費經歷也對客戶忠誠有較強的影響。

      (六) 企業形象和情感傾向。良好的企業形象能給顧客留下深刻的印象,顧客在情感上已經傾向于企業的產品和服務。顧客一旦有了這種傾向,就會很自覺的購買該企業的產品,這就在一定程度上增強了顧客的忠誠度。

      三、提高顧客忠誠度的 措施

      (一)提供差異產品和服務。通過市場分析將客戶按照他們的 興趣 愛好 進行細分,提供各類型客戶感興趣的業務。根據各個細分市場的特征,確定本公司的差別化產品和服務定位、目標客戶和市場營銷策略,形成有自己特色的產品和服務。

      (二)提升服務質量。在客戶購買產品后及時進行服務,能夠讓客戶有被尊重的感覺,會增強客戶的滿意度。同時,對產品周期、產品使用周期的分類分析可以幫助公司在某些關鍵客戶的購買產品到達維修、更新換代的前夕,主動聯系客戶,提供相關方案和安排,這一方面可以防止客戶流失,同時也可大大提升客戶的忠誠度。還要加強與客戶的溝通,網絡營銷要以客戶為中心,企業可以根據顧客的需求提供特定的產品和服務,具有很強的針對性,可大大滿足顧客的需求,提高客戶滿意度。

      (三)合理制定價格。價格在消費中是一個重要的影響因素??蛻粼谙M了產品后如果覺得他所花費的費用和所得到的價值成正比,那么顧客就會滿意;反之,顧客就不會滿意,就會影響顧客的忠誠度。

      (四)提升企業競爭力。這主要包括兩個方面:其一,鞏固企業現有的競爭優勢,并在此基礎上增強企業的競爭優勢。利用互聯網技術可以對現有的顧客進行全面細致的調查分析,全面了解顧客的需求和建議,進一步了解潛在顧客,制定具有針對性的、科學的營銷計劃;其二,企業還要不斷地增強自身的競爭力,根據客戶的特征,確定本公司差別化的產品和服務定位、目標客戶和服務策略,形成有自己特色的產品和服務。特色產品和服務的不可替代性能夠大大地增強客戶忠誠度。

      (五)提供愉快的購物經歷。在網上營造一種生活和 文化 氛圍,分析各種銷售數據,這些數據可以用于商品的最佳分組布局,來幫助客戶選擇商品,幫助顧客找出潛在的心理需求,節省客戶購買時間,從而激發客戶的購買欲望,盡量為客戶提供各種方便,使他們買到滿意的商品,還要及時做好售后工作,為客戶提供愉快的購物環境,保持顧客對企業的忠誠度。

      (六)樹立良好的企業形象。企業形象是企業實力的又一種重要表現形式。企業形象是企業多方面、多層次的綜合競爭能力,是企業的一項重要的無形資產,良好的企業形象一旦形成,就可以轉化成巨大的物質力量,產生強大的“品牌”效應,從而易于推廣新產品,穩定和擴大消費群體,占領市場;還要設計企業的各種外觀,形成企業獨特的視覺形象,樹立企業的外在形象;同時,培養 企業文化 ,提高企業的經營理念。這是一種內在的動力,會影響企業內部的各個方面,并擴及社會公益活動和消費者。除此之外,企業還應該多做一些公益活動,為社會多做貢獻,給顧客留下深刻印象,將內在品質和外在形象有機結合,努力擴大產品的知名度和企業形象。一旦顧客覺得企業形象好的話,在感情上也就已經傾向于本企業的產品和服務。

      主要參考文獻:

      [1]耿改智.影響顧客忠誠度的因素探究[J].商場現代化,2007.19.

      [2]中國互聯網絡信息中心.2010年網絡營銷發展盤點[R].2010.2.

      [3]李田田,程金輝.網絡營銷中顧客忠誠探究[J].市場論壇,2008.5.

      [4]劉玲.網絡營銷環境下的顧客忠誠度管理[J].農業網絡信息,2009.2.

      [5]黃燦燦.顧客的滿意度與顧客忠誠度辨析[J].河北經貿,2006.4.

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      網絡營銷的論文

      網絡營銷

      一、網絡營銷與現實營銷的比較

      網絡營銷即是利用互聯網作為手段,從而達到營銷的目的。網絡營銷包含的內容很廣,主要有:網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制等等。

      廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可稱之為網絡營銷(或叫網上營銷),也就是說,網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,包括信息發布、信息收集,到開展網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要內容。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在,網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。網絡營銷不單純是指網絡技術,而是市場營銷;網絡營銷不單純是網上銷售,是企業現有營銷體系的有利補充;網絡營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。

      在傳統營銷渠道中,中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位,是因為利用中間商能夠在廣泛提供產品和進入目標市場方面發揮最高的效率。營銷中間商憑借其業務往來關系、經驗、專業化和規模經營,提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發展和商業應用,使得傳統營銷中間商憑借地緣原因獲取的優勢被互聯網的虛擬性所取代,同時互聯網的高效率的信息交換,改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節,將錯綜復雜的關系簡化為單一關系?;ヂ摼W的發展改變了營銷渠道的結構。

      隨著信息產業的高速發展,以Internet為傳播媒介的網絡營銷成為當今最熱門的營銷推廣方式。與傳統推廣方式相比,網絡營銷具有得天獨厚的優勢,是實施現代營銷媒體戰略的重要一部分。而隨著上網人數的迅速增加,覆蓋的受眾面越來越全面,網絡營銷的影響力也越來越大。網絡營銷的主要特點和優勢有:

      傳播范圍廣、不受時空限制

      通過國際互聯網絡,網絡營銷可以將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落。只要具備上網條件,任何人,在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法達到的。

      網絡營銷具有交互性和縱深性

      交互性強交互性是互聯網絡媒體的最大的優勢,它不同于傳統媒體的信息單向傳播,而是信息互動傳播。通過鏈接,用戶只需簡單地點擊鼠標,就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外,用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息,廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息,進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時,網絡營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

      成本低、速度快、更改靈活

      網絡營銷制作周期短,即使在較短的周期進行投放,也可以根據客戶的需求很快完成制作,而傳統廣告制作成本高,投放周期固定。另外,在傳統媒體上做廣告發布后很難更改即使可以改動往往也須付出很大的經濟代價。而在互聯網上做廣告能夠按照客戶需要及時變更廣告內容。這樣,經營決策的變化就能及時實施和推廣。

      網絡營銷是多維營銷

      紙質媒體是二維的,而網絡營銷則是多維的,它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起,傳遞多感官的信息,讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網絡營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件,顧客可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解,使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。這種圖、文、聲、像,相結合的廣告形式,將大大增強網絡營銷的實效。

      網絡營銷能進行完善的統計,可以跟蹤和衡量營銷效果

      “無法衡量的東西就無法管理”。網絡營銷通過及時和精確的統計機制,使廣告主能夠直接對廣告的發布進行在線監控。而傳統的廣告形式只能通過并不精確的收視率、發行量等來統計投放的受眾數量。而且網絡營銷的廣告主能通過Internet即時衡量廣告的效果。通過監視廣告的瀏覽量、點擊率等指標,廣告主可以統計出多少人看到了廣告,其中有多少人對廣告感興趣進而進一步了解了廣告的詳細信息。因此,較之其他任何廣告,網絡營銷使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應,及時了解用戶和潛在用戶的情況。

      網絡營銷的受眾關注度高

      據資料顯示,電視并不能集中人的注意力,電視觀眾40%的人同時在閱讀,21%的人同時在做家務,13%的人在吃喝,12%的人在玩賞它物,10%在烹飪,9%在寫作,8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事,只有6%同時在打電話,只有5%在吃喝,只有4%在寫作。

      網絡營銷縮短了媒體投放的進程

      廣告主在傳統媒體上進行市場推廣一般要經過三個階段:市場開發期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中,廠商要首先獲取注意力,創立品牌知名度;在消費者獲得品牌的初步信息后,推廣更為詳細的產品信息。然后是建立和消費者之間較為牢固的聯系,以建立品牌忠誠。而互聯網將這三個階段合并在一次廣告投放中實現:消費者看到網絡營銷,點擊后獲得詳細信息,并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網上實施購買行為。

      網絡營銷具有可重復性和可檢索性

      網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之后供用戶主動檢索,重復觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內容。如果錯過廣告時間,就不能再得到廣告信息。另外,顯而易見,較之網絡營銷的檢索平面廣告的檢索要費時、費事的多。

      二、網絡營銷存在的缺陷

      隨著網絡的快速發展,越來越多的企業開始注重網絡營銷,但是由于專業人才的缺乏和對網絡營銷認識的不清楚,很多的企業網絡營銷都是投入了錢,卻沒有的到理想的效果,公司經理人員會地把Email地址印在名片上,向客戶傳達公司已經上網的信息,公司內只能極少數人利用網上信息和資源,上網可能僅僅是一種時髦或炫耀。到后來還埋怨說網絡推廣不行。 如何找到網上資源,如何利用網上信息資源,諸如此類的問題可能都還沒有完全解決,其它問題如上網后能為企業帶來什么效益、如何利用互聯網進行網上經營活動等都不可能制訂明確的計劃。許多企業建設了自己的網站,把產品搬到了互聯網上。然而經過一段時間卻發現收效甚微,沒有出現想象中訂單紛至沓來的“美好景象”, 網絡營銷是現代企業的重要營銷手段,但就目前而言,網絡營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式,網絡營銷還必須結合企業整體營銷戰略規劃,同各種營銷形式協同作戰,才能更好地發揮作用。網絡營銷不是萬能的。目前網絡營銷還是存在不少缺陷的,我們試著從下面幾個方面進行分析:

      1、信息的發布缺乏針對性

      在我們身邊就有很多此類的企業,對自己的營銷沒有任何的定位,只是要求自己網站的訪問量越高越好,一個朋友給我講過他的故事“一個朋友對我說,我的網站剛做好,需要幫我趕緊搞些訪問量,讓計算器跑快點,我說,你急于要訪問量干什么?他說,有了訪問量,好趕緊賺錢呀,我說,有了訪問量就能賺錢嗎?曾經有多少有人氣沒有盈利的網站以關門而告終呀,這位朋友也只能是啞然一笑了?!?/p>

      在人們一般的認識中,網絡營銷就是要給自己網站要人氣,要流量,但是,他們始終忽略了一個根本性的問題,自己網站到底要的是流量,還是盈利?

      網絡營銷要有針對性,網絡營銷的定位要準,最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網絡廣告投放時候的媒體定位。

      伴隨著網絡營銷時代的到來,搜索力經濟成為繼注意力經濟,眼球經濟后的又一個經濟熱點,可以說,網絡營銷最主要的方式就是搜索引擎營銷,搜索引擎推廣其實就是基于關鍵詞搜索的目標客戶推廣,是目前最有效,針對性最強的網絡營銷方式,在搜索引擎推廣方面的營銷定位,最關鍵的是找到目標客戶最容易使用的關鍵詞,這樣才能讓客戶找到你,使你的推廣最有效果。

      現在很多的關鍵詞存在很多問題,盲目追求火爆關鍵詞

      比如燈具方面的關鍵詞:最優秀的燈具生產商,最好的燈具生產企業,最好的燈具提供商,這樣的關鍵詞你會用么?試想,如果用這樣的關鍵詞做搜索引擎推廣,效果就可想而知

      關鍵詞的選擇定語過多,被使用的幾率越??;

      比如什么南京市建鄴區的饅頭店,你放了這么多的定語,修飾語,結果就是讓客戶在網絡很難搜索到你的信息。

      2、商務談判的實效性問題

      商務談判是當事人之間為實現一定的經濟目的,明確相互的權利義務關系而進行協商的行為。商務談判是一項集政策性、技 術性、藝術性于一體的社會經濟活動,它除了包含一系列經濟活動的特點以外,同樣具有一般談判的特征。

      企業應該很清楚,網絡營銷的目的是為了實現一定的營銷目標,因此為實現營銷目標所采取的營銷活動就是網絡營銷的內容。但是由于在不同條件下或者在企業網上經營活動的不同階段,網絡營銷所采取的具體形式和手段會有所不同,所起到的作用也有差別。另外,不同的行業之間。商務談判在網絡上的實現也許比現實中組織的更容易,不需要大的會議室及場地的限制,但畢竟是在網絡上,就像很多人用QQ軟件聊天一樣,當時說的好好的,天花亂墜的,什么話都敢說,敢講,你們在信息上“山盟海誓“,允諾怎么怎么樣,你們會去實現么?你把QQ當真了么? 現實中的網絡商務談判也存在類似與QQ方面的問題,比如甲家公司答應要乙公司的某某設備。說好了馬上就匯錢什么的,但就是的不到甲公司的行動。

      網絡營銷中商務談判的實效性問題該如何提高?

      3、商家與客戶的溝通不夠理想

      顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用,以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略,網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段,在電子商務領域,顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客數據庫是網絡營銷取得顧客信任,能成功的重要保證。但是我們可以看到現在在這個方面做得還不是很好,在互聯網上,顧客希望得到更多個性化的服務,比如,顧客定制的信息接收方式和接收時間,顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網絡數據庫的重要內容,根據顧客個人需求提供針對性的服務是網絡數據庫營銷的基本職能,如何改善顧客關系,及時的于客戶進行溝通交流是當前商家需要考慮的問題??蛻粜畔⑹瞧髽I資源的組成部分??蛻舨粌H是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化??蛻艨梢钥刂谱约鹤鳛楫a品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

      但是舍得投資去獲得客戶信息有多少?認識到這一點的企業又有多少呢?客戶信息是企業創新的合作伙伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關于未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業的聯系??蛻粜畔⒊蔀槠髽I和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的創新步伐。但是現在可以看到很多商家由于同客戶的溝通不理想,導致開發的產品與消費者的需求之間存在巨大的差距,設計出來的東西沒有市場。

      客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和發布具有對等的權利??蛻艨梢岳眯畔?根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關于這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。嚴重影響了商家與客戶之間的溝通。一個產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。遺憾的是,在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評,對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外,大多數的中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。

      4、營銷的渠道實際使用效果差

      盡管從理論上說,許多網絡營銷服務都可以在線實現,但由于企業對網絡營銷服務的了解有限,服務商本身的專業性和服務水平也不同,在很多時候還需要面對面的服務,在現階段網絡營銷服務仍然離不開本地化,因此在沒有建立傳統意義上的銷售渠道的情況下來推廣網絡營銷服務是很困難的。與傳統營銷渠道一樣,以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構,它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能:訂貨功能、結算功能和配送功能。由于網上銷售對象不同,因此網上銷售渠道是有很大區別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式,一種是B-B,既企業對企業的模式,這種模式每次交易量很大、交易次數較少,并且購買方比較集中,因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統,方便購買企業進行選擇;通過網上結算實現付款比較簡單;另一方面,由于量大次數少,因此配送時可以進行專門運送,既可以保證速度也可以保證質量,減少中間環節造成損傷。第二種方式是B-C,即企業對消費者模式,這種模式的每次交易量小、交易次數多,而且購買者非常分散,因此網上渠道建設的關鍵是結算系統和配送系統,這也是目前網上購物必須面對的門檻。國內的消費者信用機制還沒有建立起來,加之網上銷售渠道還不是很完善,缺少專業配送系統。讓營銷的渠道實際使用效果并不是很好,沒有想象中的理想。就連一直堅持以直銷為發展的DELL,最近在惠普,聯想的在店鋪銷售的強大沖擊下銷售額受到了很大的影響,在今年DELL也投放了幾個大規模的體驗店,以此來加強它的宣傳力度。很多顧客在體驗后感覺商品確實不錯,可就是不可以現貨可以拿到,這也讓很多顧客遺憾。據DELL負責人員說效果還不錯,但真正效果如何又有何人知曉。就拿我們身邊的同學來說,我們如果要買筆記本很多人都想要選擇DELL,它的網上訂購價格確實很有吸引力,但還是對其真實性擔心。

      從消費者角度看現在很多消費者對網上購物存在一種“虛”的感覺,消費者在購買東西時并不是很放心,現在網上太多的欺騙,讓消費者不敢輕易使用網上購物,目前網上交易采用付款方式也是讓很多人望而卻步的原因。我的一位同學在淘寶網上買了NOKIA 收到貨后才知道是水貨,讓其很是后悔。雖說質量上沒有問題,但是還是憂心忡忡,手機用的心理也不爽。還有位同學在網上買了一個二手的索尼數碼相機,到手上總是不斷的出問題,本來想有個相機生活會豐富些,結果是搞得自己焦頭爛額。

      其次,訂貨系統時讓消費者填寫太多信息,不能像現實購物中讓消費者一邊看物品比較選擇,一邊進行選購,在購物結束后,一次性進行結算。另外,訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能,以便于消費者在最短時間內找到需要的商品,同時還應對商品提供消費者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。

      再次,在選擇結算方式時,應考慮到目前實際發展的狀況,提供給消費者選擇的方式也不是很多,同時網上結算的安全性,網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。

      最后,配送系統建立還有待完善。消費者只有看到購買的商品到家后,才真正感到踏實,建設快速有效的配送服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟,在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合于目前的配送體系,目前網上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品,如圖書、小件電子類產品等這也在很大程度上限制了網絡營銷的發展,影響了營銷的渠道實際使用效果的提高。

      5、營銷的手段比較單一

      網絡營銷是企業競爭的又一個戰場,每個企業都會采用各種戰術來搶占先機。在這種情況下,有些人往往顯得不知所措,不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發電子郵件,嚴重的影響了企業

      網絡營銷策略研究論文

      中小企業實施網絡營銷手段具有廣闊的發展前景,有著其得天獨厚的優勢,但發展尚未成熟,中小企業應當致力于完善營銷策略,把握商機,以此來推動企業的進步。下面是我給大家推薦的網絡營銷策略研究論文,希望大家喜歡!

      網絡營銷策略研究論文篇一

      《中小企業網絡營銷策略研究》

      摘要:隨著時代的發展,計算機得到普遍應用,人們購買東西不一定要去實體店,在家上網就可以輕松完成購物,足不出戶就可以買到需要的物品,因此這種方式受到廣大群眾的歡迎與追捧。在日新月異的社會中,抱殘守缺就意味著失敗,我們一定要善于改變,用發展的角度看問題。

      關鍵詞:中小企業 網絡營銷

      網絡營銷不同于以往的實體店購物,是一種全新的營銷手段,有其獨特的優勢,是實體店購物無法做到的。中小企業占據我國大部分市場,所以采取網絡營銷手段是必要的。下文探討中小企業實施網絡營銷手段的優勢,進一步促進企業發展。

      一、中小企業實施網絡營銷手段的優勢

      中小企業雖然公司規模不大,但在實施網絡營銷手段這一層面來說,并沒有差距。英特網是全球通網絡,網費不高,一般企業都能承擔起。比廣播電視和報刊雜志傳遞信息快速方便。在如今這個網絡發達的社會,中小企業應當緊跟時代潮流,不被時代所拋棄,充分利用網絡的便捷。中小企業可以通過建立網站來推銷公司產品,讓廣大消費者全面了解產品,提高該企業的行業競爭力度,中小企業實施網絡營銷手段上并不亞于大型企業。

      互聯網是一個公平公正的平臺,中小企業和大型企業開拓市場的能力相同,并無差異。網絡營銷不存在企業之間直接的競爭模式,具體表現為中小企業開拓市場的本錢降低了,沒有巨額投入。也不需要廣告宣傳,公司也不需要招收大批員工,操作起來快捷方便。用質量和品牌征服顧客,用誠信和價格打動顧客,都在同一起跑線,誰都有機會贏取市場。

      二、中小企業實施網絡營銷手段的弊端

      雖然網絡已經很發達,一些中小企業已經充分利用網絡提高產品銷售量,但有一些中小企業仍然未投入網絡環境,只是關注市場動向。實際上實施網絡營銷手段的中小企業只是冰山一角,大部分中小企業尚未開始利用網絡價值,并且已經實施網絡營銷手段的中小企業也未有巨額投入的,只是動用很少的資金打探市場。造成這種現象的起因很可能是中小企業不是太了解網絡營銷的環境,都害怕一下子投入過多資金而出現大程度的損失,這是可以理解的。但是作為商業,競爭本來就異常強烈,只有抓住機遇,傾盡全力,才有可能一舉取得成功。只有擁有魄力才有可能成大事。要是今天做一點,明天做一點,是不會有什么大的回報的,投資本來就是存在很大風險的。

      一些中小企業雖然投入網絡營銷大環境,但在激烈的競爭過程中由于經受不住而使企業整體陷入一種低迷狀態。究其原因是沒有真正探究顧客的心理問題,不知道顧客喜歡什么產品,沒有一個確定的前進方向,一直徘徊不前。這樣是不會有太大突破的,不能很好的帶動產業發展。要有一定的方向性,有一條指名的道路才能少走彎路,更快在網絡營銷大環境中爭得一席之地。說實話中國整體態勢還是很弱,真正發現網絡優勢的中小企業幾乎很少,但相對來說一些發達國家的中小企業一半都能很好的利用網絡優勢,為自己帶來機遇。面對這樣的情形我們應該反思,認真思考。我國大部分中小企業對于網絡營銷概念了解的不是十分透徹,遠遠不及游刃有余的境界,也沒有系統條理的管理模式,仍然是很亂的一鍋粥。網絡營銷說實話最看重的是顧客的反映。只有抓住顧客的內心想法才能做出顧客滿意的產品,那么自然就能獲得長久利益了。所以,一定要對企業內部進行嚴格管理,建立一套完備的管理制度,以此來推動行業的整體發展。

      中小企業投入網絡營銷大環境只是近些年才開始,所以經驗不是很豐富,絕大多數中小企業并未對員工進行網絡營銷工作實施系統培訓工作。致使許多員工對工作環境不熟悉,不能得心應手,所以企業很難留住員工。這也是一些中小企業一直沒能開展網絡營銷工作的原因。中小企業未能建立系統的規章制度來管理該企業網絡營銷工作是一個很大的問題,這不單單影響管理這一方面,還牽連到銷售,售后服務等一系列問題。還是那句話在如今這個日新月異的社會中,抱殘守缺就意味著失敗,意味著落后就是被時代遠遠甩在身后,我們一定要認識到事態的嚴峻性,要及時做出調整。

      三、中小企業發展營銷的手段和措施

      (一)加強對網絡營銷的輿論宣傳

      加強對網絡營銷的輿論宣傳,使大眾對網絡營銷有一個正確的定位。提高顧客對于網絡營銷的了解,漸漸接受并且喜歡通過網絡購買商品。中小企業要加大對網絡營銷的宣傳力度,實施這些符合大眾心理和我國當前實施的手段,還要對企業員工加強對網絡營銷相關知識的培訓,提高員工素質,以此來促進企業發展。網絡營銷對一個企業的整體實力有很高的要求,所以企業應該注重企業文化的培養,一個企業的精神素養才是支撐它走下去的力量,我們必須注重,這也是吸引顧客的地方。

      (二)加強網絡基礎設施建設

      實際上我國中小企業引入網絡是近幾年的事,網絡營銷還沒有特別系統,所以應該加強相關工作的進行。我國中小企業應該注重網絡營銷相關知識的培訓,把我國的網絡營銷連成一個系統。此外還要通過廣告宣傳手段提高知名度,吸引廣大顧客關注網絡營銷。

      (三)注重網上銀行建設

      實施網絡營銷不可缺少的一步就是通過網絡實行付款,主要方式是支付寶,電子收銀機和電子錢包等形式。只要開通網銀,在綁定銀行卡,通過在銀行卡中存儲金錢就可以實施支付過程,這樣雖然方便快捷,但是存在風險的,所以一定要加強管理,建立一個安全的網絡支付系統,保障顧客的支付安全,這樣才能贏得顧客的信任,為企業贏取信譽。只有讓顧客信任,才能取得長久的發展,顧客就是上帝,只有讓上帝滿意,才是長久之道。

      (四)完善相關法律法規

      網絡營銷和實體店營銷同樣,都會存在顧客糾紛,尤其是網絡營銷還會有貨物運輸這一環節,還有可能顧客對貨物不滿意而退貨,或者產品品質與描述不符等情況引起的糾紛,這都是可能發生的現象,所以有必要建立一套完備的網絡營銷管理制度來維護顧客的權益。此外網絡營銷手段會導致稅收情況復雜,如果沒有系統的管理是不行的,所以相關規章制度的建立是必要的。

      四、結束語

      中小企業實施網絡營銷手段具有廣闊的發展前景,有著其得天獨厚的優勢,但發展尚未成熟,中小企業應當致力于完善營銷策略,把握商機,以此來推動企業的進步。最重要的是要建立一套完備的管理制度來保障顧客的消費安全與支付安全,贏得顧客的信任,為企業贏取信譽,從而獲得利益。為了響應時代號召,要鼓勵中小企業投到網絡營銷行列中,推動我國網絡營銷大環境的整體發展。

      參考文獻:

      [1]任海鷹.電子商務下的網絡營銷渠道策略研究[J].中國商貿,2011,02:113-114

      [2]孫璐婧.基于網絡消費心理的營銷策略研究[J].中國商貿,2011,02:25-26

      [3]金日龍.試論我國中小型企業網絡營銷策略[J].中國商貿,2011,05:37-38

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